2021年8月24日,平安健康公布了2021年中期业绩报告。报告期内,平安健康保持良好增长态势,各板块均衡发展,总收入38.18亿元,同比增39.0%。其中,医疗服务同比增长50.6%,贡献收入达10.67亿元;消费医疗同比增长66.1%,收入高达7.14亿元。公司注册用户数达到4亿人,较2020年同期增加近5500万人。

 

医疗服务高速增长 注册用户数量高达4亿

平安健康在能力、服务、渠道三大战略升级方向持续加大投入,医疗服务持续高速增长,贡献收入达10.67亿元,同比增长50.6%。消费医疗进入疫情后复苏阶段,收入同比提升66.1%,达7.14亿元人民币。受核心业务高速增长的带动,平安健康年中营业收入达到38.18亿元,同比增长39.0%。

互联网医疗已经成为居民看病问诊的新常态。受益于用户对互联网诊疗服务认知与信任的提升,公司的互联网平台核心运营指标亦表现优异:截至2021年6月30日,公司注册用户数达到4亿人,较2020年同期增加近5500万人,增长率为15.7%;12个月累计付费用户数高达3210万人,同比增长69.6%。

 

聚焦三大专科 四大场景构建“一人一医”

2021年上半年,平安健康专科运营初见成效,聚焦皮肤科、中医科、妇产科三大专科,配置超过100名专科名医,并同步往眼科、儿科、内科、外科等多方向孵化。借助自有医疗团队7*24小时全天候服务以及外部名医大咖的权威指导,用户足不出户就可以体验到问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀等各项服务。

平安健康通过先进的在线分级诊疗理念,将约2000名自有医疗团队定义为“懂医疗的客户经理”,为客户协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务,打造“省时、省力、省心、省钱”的用户体验,力图为每个客户提供“一人一医”终身陪伴的专属全科医生。通过健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理四大场景触达客户,帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的电子档案。

除自有医疗团队外,平安健康大力拓展外部医生资源,其中约70%来自于三级医院。名医工作室已上线超过450个,以“双医模式”提高优质医疗资源利用率,半年以来用户满意度超过99%。

 

进一步拓展获客渠道 赋能平安集团“有温度的金融”

作为平安集团医疗健康生态圈的重要旗舰平台,平安健康聚焦金融渠道和企业客户渠道的高价值用户转化,承载着通过医疗健康服务串联千家万户、赋能集团“有温度的金融”的重要使命。平安健康将获客渠道由保险渠道进一步延伸到平安银行、平安普惠等综合金融渠道,通过医疗健康会员类产品、体检服务、健康管理服务等,与平安集团金融业务深度结合,为集团高价值综合金融客户提供全生命周期服务,并以最高效的方式引流。

在企业客户端,平安健康通过深入了解企业雇主和员工对医疗服务和健康相关服务的需求,根据各企业的行业属性、员工情况等进行产品专项定制。不仅为雇主有效降低员工就医成本,还为企业员工增添了定制化健康管理方案,成为企业雇主心中的健康伙伴和员工身边的健康守护。

 

积极探索医疗O2O 建立诊前诊中诊后全程诊疗体系

在互联网医院渠道业务上,平安健康逐步探索出更清晰的发展路径。在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络,充分将现有的海量医疗资源、医生资源、流量资源与有影响力的线下公立医院结合,积极探索能够和线下医院进行O2O对接的方向,实现线上线下全流程打通,建立患者诊前诊中诊后全病程诊疗体系。截至2021年6月30日,平安健康已在10个城市获得自建互联网医院资质,并已与205家医院达成合作共建互联网医院平台协议。

未来,平安健康将把全国性、区域性头部医院作为发展核心,短期通过线上名院专区、专科中心、O2O专科服务包等形式,长期通过线上平台运营、分级诊疗服务、医保支付对接等形式,把和线下医疗机构的合作链条进行长、短有效配置,形成深度协同关系。探索以城市为单位,以三甲医院为龙头,以众多共建医院为基础,从医疗O2O方向切入,建立城市医疗生态网络。


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